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在志多星产品发布前,青岛市志愿服务学院项目“我的家庭公益梦想志愿服务行动计划”试用了两个月,这个拥有150万志愿者,50万个志愿家庭的学院是如何使用志多星的呢?


下面就由青岛市志愿服务学院于水善院长分享志多星使用心得,透过志多星,“我的家庭公益梦想”以中小学为核心建立城市公益生态系统,覆盖青岛900所中小学,管理50万个注册志愿家庭,提供家庭、中小学志愿服务解决方案,并连动20多家政府、企业、高校,30多家公益机构,提供200多项优质供应项目,供100万志愿者参加。并且他还详细讲解了供需对接、激励回馈设置、异地打卡等方法,展现志多星强大功能,希望青岛作为标杆案例,供各界参考。


院长于水善:


青岛市志愿服务学院过去三年一直在承担着全市志愿服务培训的业务,主要培训对象是机关、企事业单位、高校的分管志愿服务工作的领导。我每年大约有30多个班,每年的培训人数大约3000人,这个职能组织形式和党校有点像。


“我的家庭公益梦想志愿服务行动计划”


做了三年培训以后,我们发现一个问题,就是我们始终在教大家打拳,但是从来没有给大家练拳的机会。所以去年我没有挂上“青岛市志愿服务学院”的牌子,而是挂了另外一个牌子“青岛市志愿服务组织的孵化中心”。那么对于市一级的组织孵化中心来说,如果要做全市的志愿服务组织孵化,那就不可能一个项目一个项目地行动,而是要通过一个办法把整个城市的志愿服务生态给挖掘、打造出来。


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那什么样的渠道能做到这一点呢?我和公益伙伴们研讨。(包括专家、我团队里面的六位山东青岛的人物,都是青岛的道德模范和历年因志愿服务而获得“感动青岛人物”的群体)


后来我们发现了一个渠道,家庭是社会最微小的组织细胞,如果做家庭怎么样?但那要怎么撬动家庭呢?


当时教育部发了一个关于学生志愿服务的管理办法,因为中小学的执行力比较强,所以我们就想通过中小学去撬动家庭,然后我们把这套系统挖了出来——“我的家庭公益梦想志愿服务行动计划”。这个就是我提出来的,关于青岛打造城市公益生态系统的解决方案,以家庭和中小学生为主渠道的系统。


11月9日,青岛市文明办教育局妇联和团市委联合下发了一个文件,在全市实施《家庭公共共享志愿服务行动计划的通知》。在这里面我是创始人,联合了很多的机构以及公益人物一块发起的。


对于这件事,政府一直觉得不错:第一,受众面比较广;第二,构建渠道非常清晰,而且行动力比较强。所以他们提出以政府的行为形式来支持这套计划,但我们必须把渠道、平台给建起来,让大家都能活起来。


供给侧严重不足怎么办?


现在各种各样的软件系统存在的最大的问题就是捞会员、注册,但是注册后活跃性不强。我们就要通过平台系统和执行系统把整个城市的公益系统给活起来,而领导认为找中小学的这条路径还是比较准确的,就看后面的系统运作了。


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当我们在做这个事情的时候,发现了一个问题:供给侧严重不足。


按照我们青岛市文明办的设想,要在未来三年注册50万个志愿家庭,也就是150万的注册志愿者。下周我们平台用户量就要达到6万,这6万是什么概念?这是青岛市教育局局属的三所学校的学生数量,也就是部分高中、民办中学,还有一部分职业同学。


现在供给侧的问题出现了,那么就有以下情况:


第一,你光让大家做,做什么?没有好的项目。


第二,如果有好的项目,那如何执行?也就是说外部志愿服务组织怎么去支持学校、家委会或者班级去做志愿服务项目?这就需要经过很长的一段时间去培训和支持。


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第三,我们有了好的项目和组织,那参与渠道有什么?我经常参加学校、街道社区的创投,他们的项目负责人就说:“我们这个项目挺好的,但是为什么社区的老百姓就不知道呢?”这就是渠道问题了,难道仅仅通过媒体发布、领导讲话或者志愿服务组织在微信群中传播,老百姓就知道项目了吗?不可能。


第四,如果渠道也有了,但活跃性还是不强怎么办?这和淘宝不是一回事,淘宝建成了以后,我有买生活用品的需要。但志愿服务是必须的生活用品吗?不是。所以你既要培育供给侧还要去刺激它。


另外,即使前面这些系统都做好了我一个普通志愿者做完志愿服务活动后,除了证书,是不是还需要两个东西?一个是在活动过程中需要得到保证,一个是活动结束后也需要激励。那如果有150万志愿者,这么大的群体要怎么才能得到保障、怎么去激励呢?



需要志多星平台


那就需要渠道和平台的作用了。面对这些问题,我们需要两个东西:


第一个是志多星平台系统。我已经用了两个月,因为我需要这么一个平台去管理整个城市公益生态系统。仅仅我们这40多所局属学校就有800多个班级,全市共有800多所小学,300多所初中和高中,如果每个学校都有20个班的话,那得是多么庞大的队伍啊,那相当于一个两万多的基层志愿服务组织呢!


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这单纯靠我们传统的人力是做不到的,而且现在对平台的要求也非常的苛刻,如果每天出现个小问题,或者我作为运营方,每一个事情都来找我的话,那是很累了,所以我们就需要有个管理工具把它支撑起来。另外,我们建立平台,大家都来注册,但如何能够让它用起来呢?


下面是我们青岛家庭公益梦想的执行系统呈现,我用图把一个城市的公益生态给描述一下,一共有五部分。


第一部分供给侧。


第二部分需求侧。


整个志愿服务实际上就是一个供需对接,一个人力资源的匹配。我们要把这些优质的人力资源,从原先的体制里抽出来,成为一个新的公益组织,然后我们执行项目,去帮助需要帮助的人。这是我们志愿服务的人力资源匹配过程。


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这是两条侧,供给侧和需求侧。有了供给侧所需求侧之外,我们还需要一条中间的渠道。我给出的解决方案,就是家庭和学校,或者说我们可以暂时把家庭去掉,用学校去带动社区、家庭。那这个渠道上我需要什么支持呢?需要网络平台和枢纽型机构。


那我在这地方做的就是通过支持两个平台去供需两侧,然后为供需两侧建立渠道。


供给侧我们需要什么?我们需要好项目、好组织和大量志愿者。那这三个需要什么?他们需要基础的保障和激励,还需要一个好的渠道与供给侧进行对接。


那需求侧是什么?第一是我们的受众群体,平常所理解的志愿服务是不是指一帮的志愿者去帮助困难人士,比如走失儿童、空巢老人,对吧?他们确实需要帮助。但另外一个很大的需求群体是志愿服务。


志愿服务组织和志愿者,一方面是志愿服务的提供者,但同时也是需求者,它也需要好的服务、好的项目、好的组织包括组织落地。实际上,我们一方面满足受众群体的需求,另一方面我们也在满足志愿者和志愿者组织的需求。


我建立的是中小学这一条渠道,其实就是小手拉大手一起做公益。如果我们能撬动这个学校的话,大家可以想一下,既然教育部要求中小学生做社会实践,做志愿服务和公益活动,那志愿服务是不是有了尚方宝剑,有了政策依据?



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现在它需要两个平台做支撑,第一个就是网络平台。这个网络平台提供资源,这里面包括社区、媒体、企业、公共服务平台。这个部门应该是控制的,它需要汇聚大量的资源,这就要靠企业去支撑这个网络平台。那谁去做这个事情?就是我们落地执行机构去做。


另外,如果家庭和学校要做志愿服务,它是不是需要大量的组织提供服务?比如班主任如果想做的话,怎么做,谁来支持他们,谁来给他们讲一讲我们能做什么?对于这种情况,我有预备。过去一年的时间里,我整理了两本志愿服务案例,基本上把全国比较好的,适合家庭和青少年开展志愿服务活动项目都整理了出来,形成一个菜单的形式,将在我们平台发布。


说到这里,大家就比较明了了。作为一个城市的平台,它还需要一个东西,枢纽型平台,下面需要一个执行机构和孵化机制。


实际上我们在孵化大量的学校志愿服务组织,但是我们的孵化方法和这个地方的孵化方式不一样,这个地方是建了大楼,给了很多房间、政策,也给出很多钱,而且安排了一些事业单位的人去管理。但是这是政府的操作方法,我这个方法没有一个全职人员,但是需要一批全职人员。


如果一个指导性平台,我把它分成两块,一个是志愿服务组织,一个志愿者。我是一个志愿者看到了一个活动,报名参加以后看到组织给我买了保险,还可以到这个地方签到打卡,接着我获得公示后还可以参加线上的一些培训,并获得企业回馈。另外,我去医院可以走绿色通道,参加活动有十个小时还可以领电影票,那就要根据不同的合作伙伴来做了。


另外,这是青岛现在的体量。我现在做了有200多个志愿服务项目,包括青岛本土开发的,也包括我们从外地引进的。为执行这些项目,我联合了30多家机构去支持。


一个活动概况志多星使用体会


现在,我通过自己发起的一个“走路去上学”活动来给大家介绍一下志多星软件的功能和自己使用两个月后的体会吧。


这个活动是上海市文明办发起的活动,主要是倡导大家在上下班高峰接送孩子时,不要开车,绿色出行。这一方面是环保出行,一方面也能够更多地与孩子交流。


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我不开车,原因可能是没有车,也可能是我有车但想健身,或者是我有车但为了环保而选择不开车。这些的最终结果都是我没有给社会增加污染和添造更多拥堵。这个活动没什么门槛,我们全班同学都参与了,报名人数是50个,每天打卡至少30多个人。


那这个活动有什么特点?门槛低,参与性很强,但是对软件的要求很高。


因为,第一活动不集合。它是个分散打卡,因为我不可能要求所有的家长都到警卫室打卡。


另外,大家到的时间不一样,而且是从四面八方汇聚过来,不是说咱们都在一条线上。所以他们设计的是两公里范围之内定时打卡。


这个活动难度还在哪里?我们是天天走路去上学的,而且每天只能给他半个小时的工时,你想想这是多么复杂的事。我给他设计的是每天早晨7:20到7:50打卡,必须是在学校两公里范围之内。


但这些功能,志多星软件都能实现。在这活动的过程中是非常复杂的,我使用使用志多星软件时,也提出了很多建议,最后都能完成,在这里要非常感谢王忠平老师和他们团队的支持,辛苦了。


以上是我通过一个活动把志多星功能做的补充。


刚才说了,我没有那么大的能量给全市一千多所学校,50万志愿家庭150万志愿者提供这么大量的志愿服务项目和志愿服务组织服务。


所以我在前一段时间干了这么几个事儿,


第一,我整理了两本案例集,全是针对家庭和青少年的志愿服务案例。


第二,我众筹了几个东西。


第一个我众筹项目,我把青岛比较好的50个公益组织,全部调动起来。为什么我能调动,因为我们年度还要对他们进行考核,另外我每年都会给他们提供一些免费的支持和服务。实际上更重要的是众筹人,把人举起来。我们这一项事业要发展的话,首先要培训,最关键的是培训组织骨干,也就是它的领导人。


另一方面我还众筹企业。对大家进行回馈和激励,公益组织、政府是实现不了的,只有企业能实现。我众筹了几十家企业,包括海尔、海信、中国银行这些大的企业。那么为什么能筹到他们?实际上我给他们画了一个大饼,就是“我们有150万志愿者,你想不想一块来玩?”他们也想做志愿服务活动,他们苦在没有找到渠道。


实际上,企业掌握的是平台,而我掌握的是渠道。很多的媒体、企业,社区、机关等等,各个口上都需要一个渠道进行有效的资源链接,而像我这样的平台就掌握了这样的渠道。


好了,我给大家分享了一下过去这两个月跟志多星团队合作的情况,我是第一批受益者,后续我们的用户会越来越多,要求也会越来越高,要满足这么多大体量的话,我们的工作还有很长的路要走。


在这里,我再次感谢王忠平和众泽益团队,还有感谢北京的专家对青岛的支持,想我们有一套网络平台系统,再有一套城市公益的生态执行系统就能够把一个城市的公益生产给做活了,就能够推动整个志愿服务事业的发展。


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